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疫情中的國美:兩場不能輸的仗 馳援武漢與線上化轉型

發布日期:2020/03/31

2020開年,一場2019-nCoV新型冠狀病毒引發的疫情席卷中國。

隨著疫情的發酵,一家又一家企業站了出來——籌集醫療物資、保障物流供應、響應一線需求,在這些企業背后,是一位又一位員工,他們雖不是志愿者,卻同樣義無反顧地奔赴疫情一線,成為企業勇敢承擔起社會責任的踐行者。

與此同時,如何在保障員工安全的前提下順利復工,又如何維持企業的健康良性運轉,應對疫情下的經濟挑戰,也成為每一家企業必須面臨的挑戰。

對于國美而言,馳援武漢與線上化轉型就是在這次疫情中,兩場絕不能輸的仗。

與時間搶跑:

國美安迅物流與送裝工程隊

"來工會領口罩啦!"在一次全面消毒后,國美集團開始安排員工領取口罩、酒精等防疫物品,他們于2月10正式復工。說是復工,但事實上,有一群國美員工在恰逢春節的疫情期間從未停下過工作。

 

近兩日,武漢氣溫驟降,這既不利于呼吸道疾病的康復,還會降低人體免疫力。為此,正在籌建的武漢方艙醫院提出配備采暖設施的緊急需求。2月15日,國美收到醫院需求后,即連夜從天津調配了580臺國美品牌取暖器。

"因為需求量很大,只能從天津倉調貨,但是沒關系,物流速度很快的。"國美安迅物流負責人說。

20小時的千里奔襲,580臺取暖器火速運抵武漢。以往從天津發貨到武漢,最少需要兩天的時間。為了這次運輸,國美派出了三位員工,陳德兵和朱加國負責開車,每兩小時輪換一次,以盡量縮短路程時間,孟建強則負責協調各類相關事宜。

"一路上綠色通道暢行無阻,所到之處警衛人員都會敬禮,服務區還會免費提供飲用水,大家都對我們表示贊許和敬佩,我覺得很光榮。"孟建強說。

這是國美援建的第四家方艙醫院,截止目前,國美已累計為武漢江夏區大花山方艙醫院、九醫院東院A區方艙醫院、東湖風景區方艙醫院、江岸區全民健身中心方艙醫院捐贈了1206件急需物資,涉及空調、電視、取暖器、冰箱、洗衣機、微波爐等家電設備。

自交通運輸部1月25日發布疫情應急物資優先通行政策后,1月26日下午,國美首批捐贈的100臺洗烘一體機以及冰箱、微波爐,就運抵援助武漢疫情的醫療隊駐地。當時武漢平均氣溫為0℃-9℃,天氣陰冷還伴有小雨,這批洗烘一體機解決了來自全國各地的醫療隊如何換洗衣物成了一大難題——洗衣沒時間,干衣沒條件。

1月27日,國美安迅物流隨即宣布,開通武漢綠色通道,接收救援物資中轉與存儲業務,并積極協調政府部門進行配送,全力保障疫情防控物資運輸。

與國美物流同樣繁忙的,還有國美的送裝工程師們。疫情期間,他們的身影不斷活躍在抗疫一線的各大醫院中。

2月2日,國美管家送裝工程師隊伍進入武漢市江夏區雷神山醫院施工現場,與格力售后安裝工程師一同將1300臺空調安裝到雷神山醫院的隔離病房中,為武漢雷神山醫院隔離病房和檢測實驗室等場所提供恒定的室內溫度和新鮮空氣。2月16日,他們又進入武漢市九醫院東院A區方艙醫院,安裝援建的234臺空調。

"快快快!"隨著抗疫攻堅戰吹響總攻號角,武漢方艙醫院的不斷建成使用,國美運送、裝配物資設備的工作節奏也越來越緊湊。"沒有別的想法,就想快點把這些東西送過去,安裝好,讓醫生和患者都能早點兒用上。"參與配送的國美員工說。

"武漢人從最初的恐懼、受傷害,到彷徨、無助,再到積極樂觀面對,是全社會的包容和熱心援助給了他們希望,讓他們相信,一切都會好的。"來自武漢的國美員工小陳表示,她第一時間就加入了社區交通援助,無償服務轄區內醫用物資運送,之后又多次出入醫院陪同配送國美援助的物資。

是挑戰也是機遇:

國美美店的社群營銷控制病毒傳播最簡單有效的辦法就是避免人與人的接觸,而這對于線下零售行業來說,無疑是一次重大打擊——沒有客流就意味著沒有業績。因此,除了馳援武漢,如何提高企業的經營效率、應對疫情帶來的經濟壓力也是國美必須思考的問題。

"如何最大限度避免接觸,是零售行業當下需要解決的難題,也是新的考驗。"國美向財經網表示。

疫情爆發之時,國美選擇把門店運營轉變為社群運營思維,把平時在門店完成的工作轉移在國美美店上完成,各大門店通過建立美店社群,方便用戶線上選品,并提供在線的售前導購與售后服務。

據國美方面介紹,國美美店是國美去年正式發布的社交電商平臺,通過互聯網技術,連接國美APP與國美門店,建立國美APP、門店、美店"三端合一"的用戶觸達和用戶運營平臺,成為國美開放的線上流量入口。

疫情期間,國美美店拓展了社群營銷模式,以美店為平臺,在全國各地社區建立了超過11萬個線上社群,覆蓋服務人數達782萬。在社群中,國美不僅提供防疫必備商品、民生必備商品和快遞服務,還向用戶普及科學的疫情防護知識。由于美店社群的建立是以門店為中心,對于緊急的需求,銷售人員還可以親自送貨上門,這也使得服務更加人性化,更具有人情味。

在此期間國美全國各地門店還在美店社群中推出多種營銷活動,以優惠折扣、秒殺等方式帶動銷售。以福州國美為例,在2小時的秒殺活動中,共銷售手機104臺,電腦43臺,生活家電1171件;廣州國美通過社群進行萊克6款健康家電推薦,短短幾天時間銷售1024臺;濟南國美僅在2月9日當天的社群秒殺活動中,便累計成交超3000單。

此外,國美旗下的服務品牌國美管家根據各地復工需求,開通辦公環境消毒除菌服務, 采用專業科研機構快速研發的辦公環境消殺的產品、專業消毒設備為企事業單位提供服務,營造安全健康的辦公環境。截至2月15日,該服務已在沈陽、湖南、上海、北京等多家寫字樓、辦公樓開展,累計消殺面積近3萬平米。該項服務將國美服務領域從滿足單個用戶的服務需求,拓展至服務社會用戶,提供更專業更貼近用戶的產品,滿足不同時期的特殊需求。

 

首都經濟貿易大學教授陳立平認為,危機也是推動零售業發展最好的動力。即使在最嚴酷的寒冬中也有頑強發展起來的物種。在疫情面前,單純的線上零售也會暴露出短板,線上線下結合的新零售業態會繼續快速發展。

事實上,由于國美門店在全國的廣泛覆蓋,國美美店創新的社群營銷模式相比于普通社交電商有更多的時間價值與空間價值,使得選品與服務更能夠迎合用戶需求。此外,疫情使得習慣于在商場、超市等實體零售店購物的消費者被迫來到線上,而長時間宅在家中所激發的社交需求也在網絡中實現。

"很多新用戶在這個節點將體驗到國美的商品供應和服務能力,這些新用戶的積累和沉淀,將是國美在今年取得新發展的重要基礎之一。"國美方面表示。

 

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